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最近,是时候该对王先生的汽车进行保养了,所以他去了家附近的4S店对他的汽车进行保养。王先生是到达商店后的每个环节的等待时间,维修后的旧零件的展示,询问剩余材料和旧零件和悦股票网www.heyuegupiao.com的处理方式以及维修和保养过程的可视化时间,是非常满意。然而,美中不足的是4S店"忘记了"在汽车交付时进入工厂时将座椅恢复到原来的状态。尽管4S店工作人员在看到此场景时立即调整了座椅位置,但仍然让王先生有些失望。座位位置的服务细节尚未恢复,因此王先生对4S商店服务的整体满意度打了折扣。

实际上,4S商店的规定是在交付车辆时和进入市场时一样调整服务设置,那么消费者如何在4S商店中体验这种服务?

CADAYunshuju发现,11月份,消费者"在汽车交付时,服务设置是否与进入工厂时相同"给4S商店评分为99.23分,降低了0.12分。从上个月开始。这意味着消费者对4S商店中这项服务的满意度正在下降。

业内人士分析,消费者体验下降的原因主要体现在两个方面。一是4S商店的服务确实做得不好或没有到位,例如座椅和后视镜未重置。第二个原因是消费者的期望很高,并且4S商店的服务不符合消费者的期望,这导致消费者对此服务的满意度下降。

尽管消费者对4S商店的满意度"在他们交付汽车时,服务设置是否与他们进入工厂时相同",但这并不意味着4S商店在中国表现不佳。在消费者眼中。

根据CADACloudData的统计数据,这些4S商店在11月获得了相对较高的消费者体验得分。他们是:中山市昌久世达汽车销售服务有限公司,哈尔滨白峰汽车销售服务有限公司,梅州中宝汽车销售服务有限公司,忻州渭中汽车销售服务有限公司,河源深业汽车贸易有限公司,江门合力汽车销售服务有限公司,昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司等

在一次采访中,一家4S商店始终表示该商店明确规定该服务是商店在交付时设定的时间必须与入场时间一致为了提高消费者对服务的满意度,商店多年来一直在努力将服务保持在细节上。以座椅位置为例,当汽车技术还不是很先进时,商店会使用"愚蠢"的方法来调整座椅位置,例如在车辆进入会场时将胶带粘在座椅位置上,或者以其他方式标记位置,随着汽车技术的发展,座椅记忆的出现和普及使这项任务变得越来越容易,并且可以恢复座椅的位置。一键。但是,不能放弃"愚蠢"的方法。对于某些不具备座椅记忆功能的车型,我们仍然必须采用"愚蠢"的方法。

在汽车售后服务过程中,没有联系是"鸡肋"。消费者的不满意也许不是因为您的维修质量不佳,而是因为服务细节不正确。就像本文中提到的王先生一样,他对这家商店的大多数服务都非常满意,但是最后,由于不重置座位,这会损害商店的整体满意度。建议在向消费者提供服务时,不要仅仅关注4S商店。在维修和保养质量上,我们必须关注每个服务细节。

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文本|CADA云数据收集

排版|CADA云数据收集

图片|网络

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